NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Buscamos personas para incorporarse a un Servicio de Atención a usuarios en la posición de Service Desk – Soporte Primer Nivel con amplia experiencia en atención a usuarios TI, gestión de incidencias de primer nivel y soporte remoto en entornos corporativos.

Tus principales responsabilidades dentro de este rol serán liderar/participar en:

- Participar en proyectos de apoyo a las Administraciones Públicas en la programación, gestión, seguimiento, y control de programas financiados por Fondos Europeos.
- Apoyo a los clientes del Sector Público en el encaje de sus proyectos en programas de financiación europeos.
- Elaboración de documentos y formularios legales y administrativos referidos a los instrumentos jurídicos utilizados por los clientes del Sector Público (subvenciones, contratación pública, convenios, encargos, etc.).
- Asistencia jurídica y resolución de dudas de las áreas técnicas en ayudas y subvenciones/licitaciones o de cualquier otra índole jurídica relacionadas con las convocatorias/licitaciones.
- Apoyo en el diseño y en la definición funcional de soluciones y activos tecnológicos en el ámbito de la gestión de Fondos Europeos por parte de las Administraciones Públicas.

Tendrá un rol clave dentro del área de Soporte Primer Nivel (Service Desk / CAU) para la atención integral a usuarios y resolución de incidencias en un cliente estratégico del sector Administración Pública – Justicia. ¿Cuál serán tus otras funciones?
- Atención telefónica y por canales digitales a usuarios.
- Registro, categorización y priorización de incidencias en herramienta ITSM.




- Resolución de incidencias de primer nivel en puesto de trabajo.
- Soporte remoto a usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.
- Escalado de incidencias a segundo nivel cuando proceda.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución conforme a ANS.
- Soporte básico en aplicaciones corporativas.
- Información y orientación funcional básica a usuarios.
- Colaboración en la mejora continua del servicio. ¿Qué podemos ofrecerte? -Equilibrio y flexibilidad laboral-personal. -Retribución flexible. -Contrato fijo a jornada parcial 20h semanales (8h a 12h de L-V). -Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital. -Revisiones periódicas de desempeño. -Salario en función de tu experiencia profesional. -Revisiones periódicas de desempeño. -Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica. -Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado. ¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior o titulación equivalente.
- Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica en call center en servicios de atención a usuarios en el ámbito de TI.
- Se valorará certificación oficial ITIL® Foundations v3 o superior -No se requiere residencia en una ubicación específica, valorándose disponibilidad para trabajar en las zonas de prestación del servicio y desplazamientos puntuales.
- Se valorará experiencia en proyectos del Sector Público.
- Se valorará uso y conocimiento de inglés En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople

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