Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico

Nuestro cliente busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo dinámico en Madrid . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia excepcional. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, poseen excelentes habilidades de comunicación y desean crecer dentro de una empresa reconocida en el sector, trabajando en un entorno que fomenta el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

- Proporcionar soporte técnico y asistencia general a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas de manera oportuna y profesional.
- Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el CRM .
- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario y realizar un seguimiento hasta su resolución.
- Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
- Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
- Actitud positiva, paciencia y enfoque en la resolución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo dinámico en Madrid .



En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia excepcional. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, poseen excelentes habilidades de comunicación y desean crecer dentro de una empresa reconocida en el sector, trabajando en un entorno que fomenta el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico y asistencia general a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas de manera oportuna y profesional.
- Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el CRM .
- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario y realizar un seguimiento hasta su resolución.
- Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Requisitos

- Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
- Actitud positiva, paciencia y enfoque en la resolución de problemas.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional .
- Entorno de trabajo híbrido flexible que combina oficina y teletrabajo.
- Confiable médico completo y otros beneficios sociales.
- Programas de formación continua y acceso a certificaciones relevantes.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.

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📌 Técnico Senior De Ingeniería De Datacenter (H/M) (Madrid)
🏢 Axians Spain
📍 Madrid