Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Service Manager, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

1. Gestión operativa del servicio: Responsable de la operativa diaria y entrega del servicio en las áreas bajo su ámbito. Asegurar la continuidad del servicio y la correcta atención de incidencias, peticiones y problemas. Supervisar los procesos de entrega, herramientas ITSM y procedimientos asociados al servicio, garantizando su eficacia y cumplimiento.

2. Gestión de SLA, calidad y reporting. Seguimiento y control de SLA, KPI y OLAs. Elaboración y revisión de informes de servicio, cuadros de mando y métricas operativas. Identificación de desviaciones, análisis de causa raíz y definición de planes de acción correctivos.

3. Coordinación de equipos y grupos resolutores. Coordinar a los grupos resolutores y equipos técnicos, asegurando una correcta priorización y resolución según los acuerdos establecidos. Velar por el cumplimiento de los protocolos, procesos ITIL y estándares operativos.



Gestionar la capacidad del servicio y colaborar en el dimensionamiento de recursos.

4. Mejora continua y evolución del servicio. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de métricas y feedback del cliente. Proponer optimizaciones del servicio, mejoras de procesos y evolución del alcance cuando aplique. Documentar cambios, mejoras, procedimientos y novedades del servicio. Gestión de riesgos

5. Gestión del cliente. Interlocutor operativo del cliente para el servicio gestionado. Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones periódicas. Asegurar una comunicación clara, estructurada y orientada a valor.

6. Gestión económica. Revisión, actualización y forecast para cada uno de los contratos asignados.

- Idiomas: Inglés requerido mínimo nivel B2
- Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
- Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
- Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución versátil. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países .

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

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📌 Service Manager Digital Workplace (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid