Recepción y Atención al Paciente

Grupo Ferrus & Bratos | Madrid En Grupo Ferrus & Bratos, clínica dental especializada en tratamientos de alta calidad y atención personalizada al paciente, buscamos incorporar una persona para un puesto de Atención al Paciente, que combine funciones de recepción en clínica y atención telefónica, para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con clara orientación al paciente, organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación, que se sienta cómoda tanto en la atención presencial en clínica como en la atención telefónica y seguimiento de pacientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura principal en la experiencia del paciente, acompañándolo desde el primer contacto con la clínica y asegurando una atención cercana, ágil y profesional.

El puesto combina funciones de recepción y atención al paciente, junto con una parte importante de gestión telefónica, seguimiento y contacto con pacientes.

Tus principales funciones

Atención telefónica y canales digitales

Atender llamadas entrantes de pacientes.

Gestionar llamadas de seguimiento a pacientes.

Contactar con pacientes que han solicitado información o una primera visita.

Realizar confirmaciones y seguimiento de primeras visitas.

Gestionar pacientes pendientes de contacto o de seguimiento.

Atender consultas recibidas a través de WhatsApp, formularios web y otros canales digitales.

Detectar las necesidades del paciente y ofrecerle la información y orientación adecuada.

Atención presencial y recepción

Recibir y atender a los pacientes a su llegada a la clínica.

Gestionar citas, modificaciones y cancelaciones.





Resolver dudas y necesidades del paciente durante su visita.

Gestionar cobros y diferentes formas de pago.

Coordinarse con doctores, auxiliares y equipo de clínica para garantizar una correcta experiencia del paciente.

Mantener actualizada la información del paciente y realizar las gestiones administrativas necesarias.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa de al menos 3 años en recepción, atención al cliente, atención telefónica o atención al paciente en clínica dental.

Muy buenas habilidades de comunicación, tanto presencial como telefónica.

Orientación al paciente y capacidad para generar confianza.

Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.

Proactividad y autonomía.

Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes perfiles dentro de la clínica.

Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas de gestión.

Orientación a resultados, sin perder de vista que trabajamos con personas y que la experiencia del paciente es una prioridad.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un grupo dental de referencia y en crecimiento.

Puesto estable y con posibilidad de desarrollo profesional.

Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.

Un entorno de trabajo profesional y orientado a la excelencia en la atención al paciente.

Trabajo en equipo con profesionales de diferentes áreas.

Retribución fija + variable, vinculada a objetivos.

Si te apasiona la atención al paciente, tienes buenas habilidades de comunicación y buscas un puesto dinámico en el que combinar recepción, atención telefónica y seguimiento de pacientes, queremos conocerte.

¡Únete al equipo de Grupo Ferrus & Bratos!

📌 Recepcionista / Atención al Paciente (Madrid)
🏢 FERRUS BRATOS CLINICA DENTAL
📍 Madrid