Sobre Mapit Somos una empresa española de IoT y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan IoT, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial.

Híbrido

Full-time Somos una empresa española de IoT y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan IoT, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. El equipo de Customer Support de Mapit necesita a alguien que no solo resuelva tickets, sino que entienda por qué llegan y cómo hacer que lleguen menos.

Hoy tenemos volumen alto en España, un CRM (HubSpot) que necesita optimización y datos de soporte que no estamos convirtiendo en mejoras. Buscamos a una persona que sea el puente operativo entre la manager del área y el equipo: alguien que ejecute en el día a día, pero que mientras lo hace, detecte patrones, proponga mejoras y haga que el CRM trabaje para nosotros en lugar de al revés, todo esto implementando IA. El 30% restante es donde está el impacto diferencial: optimizar categorías y flujos en HubSpot y subir insights accionables al equipo.

Si demuestras valor en esa pata analítica, el rol crece hacia apoyo a campañas de marketing y mayor peso estratégico. Gestionar tickets B2C y consultas de dealers en España, siendo referencia operativa junto al equipo presente.

Optimizar HubSpot: categorías, etiquetas, flujos de tickets, y proponer nuevas estructuras cuando los datos lo pidan (ejemplo: detectar que el 40% de tickets caen en "otros" y crear categorías que reflejen los problemas reales). Coordinar al equipo en lo práctico — prioridades del día, cobertura,



escalados — sin llevar la parte de gestión de personas. Escalar casos complejos al equipo técnico con contexto suficiente para que no tengan que empezar de cero.

Colaborar en la base de conocimiento y FAQs para ayudar a la IA a reducir volumen de tickets. 3-4 años en soporte al cliente en entornos tech (SaaS, IoT, B2B o B2C). No buscamos experiencia por antigüedad — buscamos que en esos años hayas hecho más que resolver tickets. ~ Experiencia real con HubSpot (Service Hub o CRM). Has usado, has configurado vistas, has tocado workflows o al menos sabes qué son y qué podrían hacer. ~ Capacidad analítica demostrada: has trabajado con datos de soporte, has sacado conclusiones y has propuesto cambios basados en ellos.

Si puedes contar un ejemplo concreto, vas bien. ~ Castellano nativo e inglés funcional (B2 mínimo), hay interacción con equipos y contexto en inglés. ~ Experiencia con Jira o herramientas de escalado técnico. Portugués. Esto no es un rol donde alguien te va a decir cada mañana qué hacer.

No te conformas con "así se ha hecho siempre". Cuando un proceso no funciona, lo cuestionas con datos, no con opiniones. Si necesitas un manual para cada cosa, este no es tu sitio. Sabes decir lo que piensas con claridad, adaptar el tono al contexto (no es lo mismo hablar con un cliente frustrado que con el equipo técnico), y no te escondes detrás del email cuando una llamada resuelve en 2 minutos.

Producto propio con impacto real, en un equipo que trabaja en la frontera de IoT e inteligencia artificial.

Contrato indefinido y salario competitivo. Modelo híbrido (3 días en oficina en Barcelona, 2 días en remoto) y política de días adicionales de remoto.

Horario flexible con viernes tarde libre. Si tienes experiencia en soporte, cabeza analítica y ganas de construir en un equipo donde todo está por hacer.

📌 Remote Support Analyst (Cataluña)
🏢 Mapit Iot
📍 Cataluña