En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad .

Relevante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes.

Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio . ¿Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada. ~ Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. ~ Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos. ~ Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio. ~¿Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes. ~ Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes. ~ Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción. ~ Gestión y coordinación de incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.



~ Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente. ~ Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento. ~ Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos . ~ Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente. ~ Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente. ~ Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio. ~ Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial. ~¿Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos. ~ Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico. ~ Experiencia en posiciones como: ~ Service Manager ~ Service Delivery Manager ~ Service Manager / Gestor de Servicio ~ Gestor de Cuenta Técnica ~ Technical Account Manager (TAM) ~ Responsable de Servicio ~ Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo . ~ Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando. ~ Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas. ~ Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad ,



suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente. ~ Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente. ~ Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales. ~¿Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada . ~ Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT . ~ Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos. ~ Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT . ~ ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL. ~ Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones . ¿Qué tipo de persona buscamos? Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.

Necesitamos una persona: Autónoma y organizada. Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución. Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir "no" cuando sea necesario .

Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte. xqziphu xbhjioe #Zelenza #Ciberseguridad #Cybersecurity #ServiceManager #ServiceDeliveryManager #ITServiceManagement #SOC #MSSP #CyberSecurityJobs #ITJobs #Telecomunicaciones #ITIL #Madrid Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Responsable De Servicio Ciberseguridad (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid