This job is with Philip Morris International (PMI), an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.

En PMI hemos decidido hacer algo extraordinario: transformar por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Nuestros equipos de retail están en el centro de esta transformación, actuando como embajadores de marca y liderando la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS.

Como Boutique

Manager, tendrás un papel esencial en garantizar la excelencia operativa, impulsar los resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente y al cambio. Si te apasiona liderar equipos, gestionar un negocio y crear experiencias memorables, este es tu lugar.

Como Iqos Boutique

Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo.

Business Management: Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L;, KPIs cuantitativos y cualitativos). Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio. Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.

Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca. Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM. Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.

Operations Management: Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos. Supervisar correctamente las operaciones del front y back office Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.



Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.

Consumer Management: Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS. Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario. Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.

Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Area Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua.

People Management: Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda. Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios. Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo. Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.

Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades. Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente. Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.

Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana. ~ Nivel de universitario o similar ~ Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio). ~ Nivel de inglés (B mínimo) ,español (C1 mínimo) ~+4 años de experiencia en Retail ~ Flexibilidad horaria. ~ Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget). ~ Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS). ~ Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos. ~ Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente. ~ Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar. ~ Nuestro éxito depende de las personas que vienen cada día con un propósito evidente y ganas de avanzar. Formar parte de una cultura diversa, inclusiva y colaborativa.

Desarrollar tu carrera en un entorno global con infinitas oportunidades.

Formación a cargo de la empresa.

Contrato indefinido.

📌 Retail Store Managers (Zaragoza)
🏢 Philip Morris International (PMI)
📍 Zaragoza