Senior Project Manager En Madrid - Hibrido: 3 días a la semana en la oficina

Años de experiencia: +5

Nivel de inglés: Avanzado

Senior Project Manager responsable de la entrega integral, de principio a fin, de proyectos de implementación de ServiceNow

- siendo responsable del alcance, cronograma, presupuesto, calidad y relación con el cliente. Actúa como el principal responsable de la entrega, coordinando equipos multidisciplinares (arquitectos, consultores técnicos, consultores de procesos de negocio y gestión del cambio) y garantizando que las soluciones se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y alineadas con los resultados de negocio del cliente.

Este puesto requiere experiencia demostrable entregando específicamente proyectos de ServiceNow. No se requiere certificación de la plataforma, pero es esencial tener un conocimiento práctico del ciclo de vida de entrega de ServiceNow, sus riesgos habituales y sus patrones de implementación.

Funciones y responsabilidades

·Gestión de la entrega

·Ser responsable de la entrega del ciclo de vida completo del proyecto: inicio, planificación, ejecución, seguimiento, cierre y transición a soporte.

·Crear y mantener planes de proyecto, planes de recursos, registros RAID y hojas de ruta de entrega.

·Gestionar las finanzas del proyecto: presupuesto, previsión, margen, utilización de recursos y datos de entrada para el reconocimiento de ingresos.

·Realizar el seguimiento e informar sobre el progreso respecto a los hitos; mantener informes de estado precisos para las partes interesadas internas y del cliente.

·Gestionar activamente el alcance - identificar cambios, cuantificar el impacto e impulsar los procesos de órdenes de cambio hasta su firma.

·Coordinar la entrega entre los diferentes flujos de trabajo y garantizar que se gestionen las dependencias entre las actividades técnicas, funcionales y de cambio.

·Gestión del cliente y las partes interesadas

·Actuar como el principal contacto de entrega para el cliente; construir relaciones de confianza con patrocinadores y partes interesadas senior.

·Dirigir comités de dirección y foros de gobierno; escalar y resolver problemas antes de que afecten a la entrega.

·Gestionar las expectativas del cliente, especialmente en torno a los límites del alcance, las capacidades de la plataforma y las decisiones entre funcionalidades estándar y personalizadas.





·Apoyar el crecimiento de la cuenta identificando oportunidades posteriores y contribuyendo a propuestas y estimaciones.

Liderazgo de equipos

·Liderar y motivar equipos de proyecto multifuncionales; garantizar claridad en los roles, prioridades y responsabilidades.

·Facilitar ceremonias ágiles (planificación de sprints, reuniones diarias, retrospectivas, demos) cuando el proyecto se gestione de forma iterativa.

·Trabajar con la gestión de recursos para asegurar los perfiles adecuados en el momento adecuado; señalar las carencias de habilidades con antelación.

·Apoyar y orientar a project managers y coordinadores junior.

Calidad y riesgos

·Garantizar que la entrega cumpla con los estándares internos y las mejores prácticas de ServiceNow; trabajar con los arquitectos para controlar la deuda técnica y la sobrepersonalización.

·Identificar, evaluar y mitigar proactivamente los riesgos de entrega; mantener la gestión de incidencias y dependencias.

·Garantizar las pruebas adecuadas, la coordinación de UAT, la preparación para la puesta en producción (go-live) y la planificación del hypercare.

·Coordinarse con los recursos de OCM/gestión del cambio para que la adopción se planifique conjuntamente con la entrega técnica.

Cualificaciones y experiencia requeridas

·Grado universitario o equivalente en Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. Se considerará experiencia práctica equivalente.

·Más de 5 años gestionando proyectos de implementación de TI, con al menos 2 años en un entorno de consultoría orientado al cliente o de servicios profesionales.

·No se requiere certificación de ServiceNow.

·Se desea certificación en gestión de proyectos: PMP, PRINCE2 o equivalente.

·Se desea certificación Agile: PSM, CSM, SAFe o equivalente.

·ITIL 4 Foundation es un plus.

·Se valora la disposición para obtener la certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA),



pero no es una condición del puesto.

·Experiencia demostrable en la entrega de proyectos de implementación de ServiceNow- requisito.

·Debe ser capaz de hablar con credibilidad sobre al menos dos ciclos completos de entrega de ServiceNow (desde el diseño hasta la puesta en producción).

·Experiencia gestionando proyectos con equipos mixtos (onshore/offshore, recursos internos/de partners/del cliente).

·Experiencia tanto con modelos comerciales de precio fijo como de tiempo y materiales.

Habilidades técnicas

·Conocimiento práctico de la plataforma ServiceNow y de sus principales líneas de productos — suficiente para cuestionar estimaciones, comprender las compensaciones técnicas y evaluar de forma creíble los riesgos de entrega (no se espera experiencia práctica en configuración).

·Comprensión del ciclo de vida de implementación de ServiceNow , los ciclos de lanzamiento/actualización y la estrategia de instancias (dev/test/prod, update sets, ventanas de despliegue).

·Se valora la familiaridad con la metodología de implementación de ServiceNow y sus activos de entrega (por ejemplo, NowCreate).

·Sólido dominio de metodologías de gestión de proyectos: Agile/Scrum, waterfall y enfoques híbridos.

·Dominio de herramientas de gestión de proyectos y colaboración (MS Project, Jira, Azure DevOps, Smartsheet, Confluence) y sólidos conocimientos de Excel/reporting.

·Comprensión de los flujos de trabajo de integración y migración de datos a nivel de planificación y riesgos.

Habilidades interpersonales

·Gran sentido de la responsabilidad y compromiso; cómodo siendo el único punto de responsabilidad sobre los resultados de la entrega.

·Destacado gestión de las partes interesadas, incluida la capacidad de mantener conversaciones difíciles con interlocutores senior del cliente.

·Capacidad para traducir entre equipos técnicos y partes interesadas del negocio sin perder precisión.

·Capacidad para influir y negociar — presentando opciones con sus ventajas, desventajas y riesgos en lugar de escalar problemas.

·Resiliente y tranquilo bajo presión; gran capacidad de priorización en entornos ambiguos y de cambios rápidos.

·Excelente comunicación escrita y verbal en inglés y español, con sólidas habilidades de presentación y facilitación.

📌 Senior ServiceNow Project Manager - Inglés Avanzado (Madrid)
🏢 Ditech Group
📍 Madrid