En EY, damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma integral líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.

Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología. EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY: Apostamos por la innovación continua Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas. Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios. Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).





Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología. Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.

Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias. Capacidad para crear entregables de alta calidad. Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar. Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.

Certificación

ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.

Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.

Oficina

Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY. Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año) Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria. Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares. Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder. Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.

📌 ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM) (Madrid)
🏢 Ernst u0026 Young Advisory Services Sdn Bhd
📍 Madrid