En Grupo Horreols (365 Obrador), compañía líder en Cataluña en el sector de panaderías y cafeterías , con más de 200 tiendas entre propias y franquiciadas , seguimos creciendo y queremos incorporar un/a IT Service Manager con servicio a tiendas , con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat. En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona organizada , resolutiva y orientada al servicio , que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, aportando valor en la gestión y mejora de los servicios IT , la continuidad operativa de las tiendas y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos. Tu misión Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones. Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos. Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.



Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda. Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores. Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio. Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT. Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar. Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos. Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow. Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas. Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de venta. Valorable experiencia en la gestión de proveedores externos. Valorable conocimiento de Business Central, integración de soluciones cloud e inglés técnico. Horario de entrada y salida flexible. Proyecto en crecimiento con impacto real en la operación. Ambiente dinámico y orientado a la mejora continua que impulsa el desarrollo profesional. Si tienes experiencia en la gestión de servicios IT, la resolución de incidencias y la coordinación con proveedores, y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡nos encantará conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 It Service Manager (Les)
🏢 Grupo Horreols
📍 Les