Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma.

La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.

Funciones

- Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
- Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.
- Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.
- Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.
- Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
- Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
- Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
- Análisis y resolución de incidencias.
- Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
- Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).
- Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.
- Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
- Elaboración de documentación técnica y funcional.
- Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.




- Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
- Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
- Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
- Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.

Requisitos
- Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
- Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.
- Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
- Conocimientos de Outbound.
- Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.
- Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.
- Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.
- Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.
- Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.
- Valorable inglés nivel medio.
- Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Se ofrece
- Contrato indefinido con Azertium IT.
- Proyecto estable y de larga duración.
- Formación y crecimiento profesional.
- Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).

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📌 Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona
🏢 Azertium IT Global Services
📍 Barcelona