Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal ?Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente ?En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? ?Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:- Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas- digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.- Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto- seguimiento y resolución.- Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google- Reviews, encuestas internas, etc.).- Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.- Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos,



clasificación de comentarios- y preparación de insights básicos.- Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty- para mejorar la experiencia del huésped.- Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y- documentación interna.- Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,- identificando desviaciones y oportunidades de mejora.- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.¿Qué estamos buscando?- Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,- Comunicación, Marketing o similar.- Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.- Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.- Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.-Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.¿Y qué ofrecemos?- Ayuda económica al estudio.- 2 días de teletrabajo.- Horario flexible tanto de entrada como de salida.- Un contexto de trabajo dinámico y variado.- Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.¿Por qué comenzar con nosotros?En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:- un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.- oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.- un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

📌 Customer Care Intern (España)
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