El puesto de Customer Service de Grandes Cuentas es responsable de gestionar y atender las necesidades operativas y comerciales de los clientes estratégicos de la empresa, garantizando un servicio de alta calidad y una relación sólida y duradera. Esta posición actúa como enlace principal entre los clientes y las áreas internas (técnica, logística, comercial y posventa), asegurando el cumplimiento de plazos, contratos y niveles de servicio.

Responsabilidades Principales

- Gestionar la comunicación diaria con los clientes de grandes cuentas.

- Asegurar la coordinación de pedidos, entregas, instalaciones y servicios técnicos relacionados con sus clientes.

- Hacer seguimiento de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

- Preparar reportes periódicos de actividad, indicadores de desempeño y métricas de cliente.

- Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de mejora o ampliación del negocio.

- Mantener actualizada la información contractual y administrativa de cada cuenta.




- Asegurar una experiencia de cliente destacado y consistente.

Requisitos del Puesto

- Formación: Grado en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines.

- Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o roles similares.

- Valorable conocimiento del sector de puertas industriales.

- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP, CRM).

- Habilidades destacadas de comunicación, resolución de problemas y organización.

Competencias Clave

- Orientación al cliente. Internal

- Buen maneja del paquete office (en especial Excel y Outlook)

- Capacidad de análisis y gestión multitarea.

- Trabajo en equipo.

- Proactividad y autonomía.

- Gestión del tiempo y priorización.

- Atención al detalle.

Condiciones del Puesto

- Jornada completa.

- Modalidad: Por ETT mínimo 3 meses.
- Ubicación: Oficinas calle Teide, San Sebastián de los Reyes.
- Salario 22k

📌 Servicio De Atención Al Cliente - €22.000 Al Año (Madrid)
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