Ubicación: Madrid

Modalidad: Presencial (posibilidad de 1 día de teletrabajo semanal según necesidades del servicio, no garantizado)

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer)

Guardias: Entre 1 y 2 semanas al mes (soporte de escalado fuera de horario laboral para el CAU 24x7)

Modelo de contratación: Tarifa por jornada trabajada

Descripción del puesto

Buscamos un/a Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP, para incorporarse a un servicio de soporte de alta criticidad. La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas complejas, soporte a directivos y comité ejecutivo, así como de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos utilizados por usuarios estratégicos de la organización.

Funciones principales

Soporte IT Nivel 2

- Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
- Administración y soporte de entornos Windows 10/11 y macOS.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
- Soporte de hardware, software y aplicaciones corporativas.
- Gestión de incidencias relacionadas con conectividad, impresión y acceso remoto.
- Administración básica de Active Directory.
- Gestión de herramientas colaborativas de Microsoft 365.
- Soporte a dispositivos móviles iOS y Android.
- Documentación de procedimientos técnicos e incidencias recurrentes.
- Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.

Soporte VIP

- Atención presencial y remota a directivos y usuarios de alta criticidad.




- Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.
- Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.
- Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.
- Soporte a salas de videoconferencia y entornos Microsoft Teams.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia mínima de 2 años en Soporte IT Corporativo y Soporte Nivel 2.

- Conocimientos avanzados de
- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Microsoft Teams.

- Experiencia con sistemas operativos macOS.
- Administración básica de Active Directory.
- Gestión de dispositivos móviles iOS y Android.
- Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management o similares).

- Conocimientos básicos de

- TCP/IP.
- DNS.
- DHCP.
- VPN.
- WiFi.

- Experiencia en soporte de salas de videoconferencia.

Requisitos valorables

- Experiencia previa en soporte VIP o Executive Support.
- Conocimientos de ManageEngine Endpoint Central u otras plataformas UEM.
- Conocimientos básicos de EDR y soluciones antivirus corporativas.
- Conocimientos básicos de PowerShell.
- Certificaciones Microsoft.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en elaboración de procedimientos y documentación técnica.

Perfil buscado

Buscamos una persona con orientación al servicio, sobresaliente capacidad de comunicación, autonomía en la resolución de incidencias y experiencia trabajando con usuarios de alta exigencia en entornos corporativos críticos. Se valorará especialmente la capacidad para actuar con rapidez, discreción y profesionalidad en la atención a directivos y comité ejecutivo.

📌 Técnico de Soporte IT Nivel 2 VIP (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid