Únete a Clece y marca la diferencia! ¿Te gustaría pertenecer a una empresa con presencia en España, Portugal y Reino Unido? Somos una de las principales empleadoras del país con más de 80.000 profesionales.

A través de nuestros servicios, impactamos diariamente en la vida de más de un millón de personas. ¿Qué buscamos? Nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Gestión de Quejas y Reclamaciones para nuestra Dirección Regional Sur, con oficina en Málaga.

La persona seleccionada será responsable de gestionar, analizar, y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por usuarios, familiares y entidades colaboradoras, asegurando una resolución eficiente y una comunicación clara y empática durante todo el proceso, contribuyendo a mejorar la experiencia de usuarios, clientes y entidades públicas.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

· Recepción, registro, seguimiento y resolución de las quejas, reclamaciones e incidencias recibidas a través de los diferentes canales establecido. · Análisis de cada caso y coordinación con las áreas implicadas para la obtención de información, implementar acciones correctoras y garantizar la una resolución efectiva. · Clasificación en función del nivel de riesgo e impacto reputacional. · Elaboración de informes y respuestas formales, ajustadas a la normativa aplicable y a los procedimientos internos, cumpliendo con los plazos establecidos.

· Garantizar el cumplimiento normativo y contractual vinculado a los servicios prestados. · Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones de mejora. · Asegurar un trato respetuoso, humano y empático en todas las comunicaciones.

· Velar por el cumplimiento de Políticas de Gestión aprobadas por la compañía; Seguridad de la Información, incluida la Protección de Datos Personales; Normativa legal en materia laboral y de RSC; Ética y Compliance/Antisoborno.





¿Qué te ofrecemos? · Medidas de conciliación y flexibilidad horaria: Flexibilidad en la hora de entrada y salida, jornada intensiva los viernes en modalidad de teletrabajo, y jornada intensiva durante el verano. · Atractivo paquete retributivo acorde al perfil competente + ayuda comida. · Plan de Retribución Flexible (seguro médico, ticket guardería, abono transporte, entre otros).

· Formación continua para tu desarrollo profesional. · Cuidado en Red: servicio de atención psicoemocional disponible todos los días del año En Clece, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Promovemos la presencia equilibrada entre mujeres y hombres y fomentamos la inclusión laboral de colectivos vulnerables. Especialmente, damos la bienvenida a candidaturas para puestos en actividades con baja representación femenina

Al enviar tu solicitud de empleo, Clece tratará tus datos como responsable de tratamiento para valorar tu candidatura y, en su caso, contactar contigo. La base que legitima el tratamiento es tu solicitud de aplicación a la oferta publicada. Los datos que trataremos son los contenidos en tu perfil de este portal de empleo, sin perjuicio de otra información que puedas proporcionarnos posteriormente.

No conservaremos ningún dato en caso de no ser la persona seleccionada, ni se cederá ningún dato personal a terceros.

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¿Crees que encajas con el perfil que buscamos? ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Requisitos mínimos:

- Formación: Graduado en Derecho. Experiencia previa mínima de 2 años en gestión de quejas y reclamaciones, atención al usuario o servicios sociales (valorable). Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Alto grado de empatía, escucha activa y capacidad para manejar situaciones delicadas. Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.

Beneficios sociales:
- Cheque restaurante
- Vehículo / kilometraje
- Teléfono móvil
- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo

📌 Técnico/a en Gestión de Quejas y Reclamaciones (Málaga)
🏢 CLECE - Corporativo
📍 Málaga