Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2º nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una significativo empresa ubicada en la zona de Poble Nou.

¿Cuáles serán tus tareas? Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas). Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos. Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...)

Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.

Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras). Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas. Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.

Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores. Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo,



reseteo de contraseñas,...). Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...).

Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...). Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias). Conexionado de equipos a switches o routers.

Requisitos

- Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs
- Orientación servicio
- Capacidad para trabajar de forma autónoma
- Conocimiento de ITIL framework
- Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow.
- Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365)
- Conocimientos de MySQL o DB queries
- Conocimientos de scripting
- Ingles muy alto, proficiency

Se ofrece:
- Contrato indefinido
- Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h
- Salario inicial de 27k

📌 Técnico/a informático/asenior, inglés alto (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona