MST Holding, compañía internacional especializada en Business Process Services y Customer Experience, selecciona Teleoperadores/as Especialistas para incorporarse a un relevante proyecto de atención al cliente.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente y un perfil orientado a la resolución, capaces de gestionar diferentes canales de comunicación y ofrecer una atención de calidad a clientes de España y Portugal.

¿Qué ofrecemos?

Modalidad: Presencial

Incorporación a un proyecto estable.

Entorno profesional y dinámico.

Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar la atención al cliente en España y Portugal a través de canales telefónicos y escritos, ofreciendo una resolución ágil y de calidad desde el primer contacto.

¿ Principales funciones

Atención de llamadas entrantes a través de diferentes canales y servicios.

Gestión y respuesta de emails y tickets.

Resolución de consultas de primer nivel.

Registro, categorización y seguimiento de incidencias.





Escalado de casos a equipos técnicos internos cuando sea necesario.

Gestión de tareas de back office vinculadas al servicio.

Gestión de quejas y situaciones complejas, manteniendo una comunicación profesional y orientada a la resolución.

Seguimiento de incidencias hasta su correcta resolución.

Requisitos

Experiencia previa de al menos 1 año, preferiblemente en atención al cliente, contact center o call center.

Castellano: nivel alto/nativo.

Portugués: nivel alto/nativo.

Buen nivel de comunicación oral y escrita.

Experiencia en el manejo de herramientas CRM y/o ticketing.

Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Capacidad para gestionar diferentes consultas e incidencias de forma organizada.

Persona dinámica, resolutiva y con buenas habilidades comunicativas.

Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones.

📌 Teleoperador con Idiomas Portugues+Español (Barcelona)
🏢 MST HOLDING
📍 Barcelona