¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnologíaFormación (Deseable)- CFGS en Informática, Sistemas o similar.Experiencia (imprescindible)- Mínimo 2 años de experiencia en:- Mantenimiento de equipamiento informático.- Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.- Experiencia en gestión de inventario.- Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.- Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.Idiomas:- Castellano: nivel alto o nativo.- Catalán: B2.Funciones:- Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.- Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.- Control de tickets,



backlog y cumplimiento de SLA.- Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.- Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.- Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.- Identificación de errores y definición de acciones correctivas.- Seguimiento de productividad y calidad del equipo.- Elaboración y revisión de informes operativos.- Interlocución operativa con el cliente.- Coordinación con el referente técnico y Service Manager.- Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.- Detección de necesidades de formación y refuerzo.Se Ofrece:- Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad LaboralUBICACIÓN: BARCELONAHORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Servicedesk (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona