En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante.
Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.
Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing.
No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.Principales funcionesAtención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
Soporte remoto y presencial.Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
Cumplimiento de SLAs,



priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
¿Qué buscamos?
Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.Orientación al usuario y vocación de servicio.Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).
Además, valoraremos positivamenteExperiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornosinternacionales).
¿Qué te ofrecemos?
Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:***** días de vacaciones2 días libres para celebrar tu cumpleaños.Protegido médico.Clases de inglés.Paquete de retribución flexible.Y mucho másSi estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.
¡Únete a Gi Group Holding!
Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing ****, S.L., Generale Industrielle Research, S.L. y Gi Group Spain Tech & Digital ****, S.L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección.
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: ******.
Más información en nuestra política de privacidad.

📌 Técnico De Atención Al Cliente (Temporal) (Madrid)
🏢 Gi Group
📍 Madrid