Descripción del empleo

¿Qué harás en tu día a día?

Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.

Tus responsabilidades incluirán:

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
- Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.
- Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.
- Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.
- Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.
- Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.
- Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia sobresaliente durante toda la estancia.
- Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.

Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.

📌 Front Desk Supervisor - Novotel Barcelona City
🏢 Novotel
📍 Barcelona