¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un/a IT Field Engineer Sistemas de Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas (Cisco Webex) para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración y videoconferencia de un importante cliente de Ricoh. El puesto requiere experiencia en entornos de videoconferencia empresarial, comunicaciones unificadas, redes IP y soluciones de colaboración, así como capacidad para trabajar en un contexto internacional, orientado a servicio y con interlocución técnica y funcional.

En tu día a día gestionarás tareas como:

• Dar soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales, garantizando una experiencia homogénea a nivel global.
• Administración y soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y comunicaciones unificadas.
• Gestión, mantenimiento y actualización de dispositivos de videoconferencia, salas de reuniones y herramientas de colaboración.
• Monitorización de forma proactiva los servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Diagnostico y resolución de incidencias relacionadas con videoconferencia, comunicaciones unificadas, conectividad de red y experiencia de usuario.
• Coordinar escalados técnicos con Cisco, proveedores tecnológicos, fabricantes y equipos internacionales.
• Elaboración de informes operativos, realizar seguimiento de KPIs y participar en iniciativas de mejora continua.
• Actualización de la documentación técnica y los procedimientos operativos del servicio.
¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?
• Titulación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación o equivalente. También se valorará Formación Cualificado de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o ASIR.




• Experiencia demostrable en operación y soporte de soluciones de comunicaciones unificadas, videoconferencia y colaboración empresarial en entornos corporativos.
• Conocimientos avanzados de Cisco Webex, incluyendo administración, operación, soporte y resolución de incidencias. • Sólidos conocimientos de redes IP: switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad.
• Conocimientos de tecnologías de videoconferencia, audio profesional y equipamiento de salas corporativas.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
• Certificación Cisco CCNA o acreditación equivalente en redes IP.
• Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares.
• Orientación al cliente y vocación de servicio en entornos de alta exigencia.
• Capacidad analítica y enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas.
• Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua.
• Proactividad, autonomía e iniciativa para anticipar incidencias e identificar oportunidades de mejora.
• Capacidad para gestionar prioridades en entornos de servicio con compromisos de SLA.
• Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios, equipos técnicos y proveedores en entornos internacionales.

Se valorará:
• Certificaciones Cisco relacionadas con Collaboration, Webex o redes empresariales.
• Conocimientos de plataformas de colaboración empresarial como Microsoft Teams o Zoom.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización y análisis de rendimiento, como Cisco ThousandEyes.
• Certificación ITIL Foundation.
• Conocimientos de automatización, monitorización y gestión de servicios TI.
• Experiencia con equipamiento de salas corporativas y fabricantes asociados como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG.

La posición ofrece contrato indefinido, con jornada presencial en la zona norte de Madrid (Campo de las Naciones - IFEMA) y trabajo en dos turnos rotativos semanales: una semana de 07:30 a 15:30 y la siguiente de 13:30 a 21:30.

📌 IT Field Engineer Sist. de Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas (Madrid)
🏢 Ricoh España
📍 Madrid