Rejoignez NWVA SL – Équipe Opérations & Support Client
NWVA SL renforce son équipe internationale à Alicante et recherche une personne fiable, organisée et à l’aise dans les échanges avec les clients et les prestataires.
Si vous appréciez le travail en équipe, la coordination de services et les environnements internationaux, nous vous proposons de rejoindre notre équipe dédiée aux opérations d’assistance.
Organisation du poste
Contrat à temps plein.
Poste basé à Alicante, en présentiel.
Deux types de planning sont possibles selon les besoins du service :
Planning de nuit : 4 jours par semaine, avec des journées de 10 heures.
Planning en horaires tournants : 5 jours par semaine, 8 heures par jour, avec des horaires variables du matin et de l’après-midi.
Les horaires et le planning sont définis en fonction de l'organisation et des besoins opérationnels du service.
Vos missions
Vous participerez à la gestion quotidienne des dossiers d'assistance et au suivi des interventions, en assurant une coordination efficace entre les clients, les prestataires et les équipes internes.
Vos principales responsabilités seront notamment de :
Réceptionner et gérer les appels et les demandes d'assistance.
Échanger avec les prestataires afin d'organiser et de suivre les interventions.
Vérifier les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers.
Suivre les services en cours et effectuer les actions nécessaires à leur progression.
Informer les clients de l'avancement de leur assistance et des éventuels délais.
Identifier les priorités en fonction de l'urgence et des contraintes opérationnelles.
Mettre à jour les informations dans les systèmes internes.
Respecter les procédures de l'entreprise, les standards de qualité et les règles relatives à la protection des données (RGPD).
Assurer une bonne transmission des informations entre les différents horaires et équipes de travail.
Profil recherché
Français et anglais de niveau natif ou bilingue obligatoires.
La maîtrise de l'espagnol ou d'autres langues étrangères constitue un avantage.
Disponibilité pour travailler selon l'un des plannings proposés, y compris les horaires de nuit lorsque cela est nécessaire.
Excellentes capacités de communication et bon sens de l'organisation.
Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe internationale.
Réactivité, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Une expérience dans la relation client, l'assistance routière, la logistique ou la coordination opérationnelle sera appréciée.
Véhicule personnel nécessaire pour se rendre sur le lieu de travail.
Ce que nous proposons
Contrat à temps plein, conformément aux conditions applicables et à la convention collective espagnole.
Formation initiale et accompagnement lors de la prise de poste.
Environnement professionnel international et multiculturel.
Possibilités de développer vos compétences et d'évoluer au sein de l'entreprise.
Poste basé à Alicante, en présentiel.
Lieu du poste : Alicante – Travail en présentiel