Un placer conocerte.
¿Te gustaría formar parte de IKEA? Buscamos personas que compartan nuestra pasión por la decoración del hogar y por mejorar la vida cotidiana de las personas.
En IKEA Palma de Mallorca buscamos a un/a Colaborador/a de Atención al Cliente, con una jornada de 35 hrs/sem para cubrir una vacante temporal (¡con oportunidades para quedarte a largo plazo!).
Tu misión dar un servicio de atención al cliente sobresaliente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos
Algunas de tus funciones serán:

1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as,



motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:

· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 1 año de antelación para que puedas organizar tu vida personal y profesional.
· Reconocimiento: descuentos en tienda ¡mucho más!
· Recompensas: sistema de incentivos diseñado para que puedas beneficiarte durante todo el año.
· Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año en posiciones de atención al cliente.
Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
Conocimientos del paquete Office (Word y Excel).
Nivel de inglés B1
Residencia en Mallorca.

📌 Colaborador/a Atención al Cliente 35 hrs/sem (Temporal), IKEA Mallorca (Palma)
🏢 Woden Management SLU
📍 Palma