MISIÓN:Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Gestión de PedidosRecepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.

Atención al cliente de alta calidadInformación continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.

Seguimiento operativoMonitorizar el cumplimiento de plazos.Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.

Gestión de incidenciasRegistro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.





Coordinación internaContacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).

Reporting y documentaciónActualización de sistemas de gestión.Archivo y control documental según procedimientos internos.Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS:

Formación :

Grado en Logística y Transporte .

Grado en Ingeniería en Organización Industrial .

Grado en ADE o Economía

con especialización en logística u operaciones.

Grado en Negocios Internacionales (International Business)Conocimientos Técnicos:

Manejo de

herramientas digitales

( ERP

(SAP, Navision, SAGE u otros),

Excel, Office 365, Power BI ). Familiaridad con

flujos logísticos

(pedido → carga → transporte → entrega).Idiomas:

Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)Experiencia mínima:

Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.Habilidades fundamental:

Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xghonerPermiso de conducir.

📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Madrid)
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📍 Madrid