En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad.
Importante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio.
¿Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.
- Aunque la experiencia competente y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
- Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores,



sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.
- Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.
- ¿Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
- Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
- Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
- Gestión y coordinación de incidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
- Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
- Elaboración de informes mensuales de servicio, calidad y nivel de cumplimiento.
- Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos.
- Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proa

📌 Responsable De Servicio Ciberseguridad (Chamartín)
🏢 Zelenza
📍 Chamartín