En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como Analista de Soporte a Producción de Aplicaciones (Application Production Support) nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?
¡Sigue leyendo!
¿Cuáles serían tus principales funciones?
Gestionar el ciclo de vida de incidencias, desde la investigación inicial hasta su resolución, coordinando todas las partes interesadas y garantizando comunicaciones claras y oportunas.
Mantener la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de aplicaciones críticas para el negocio, como Connexis Guarantee, TCH, Digital Wings o Drafting Engine.
Investigar incidencias funcionales y técnicas, analizando logs, datos de aplicación y monitorización, y realizar análisis de causa raíz.
Evaluar el impacto en el negocio y colaborar en planes de acción durante y después de los incidentes.
Dar soporte a despliegues, liberaciones en producción y actividades de preparación operativa.
Mejorar la experiencia de usuario mediante comunicación proactiva, transparente y informes operativos.
Contribuir a la mejora continua del servicio, identificando problemas recurrentes, ampliando la base de conocimiento y participando en iniciativas de Gestión de Problemas.
¿Qué buscamos?
Capacidad para investigar problemas complejos y proponer soluciones prácticas.
Habilidades de comunicación claras,



tanto con usuarios de negocio como con equipos técnicos.
Mentalidad de responsabilidad y seguimiento hasta el cierre completo de cada caso.
Capacidad para equilibrar prioridades operativas y proyectos de mejora.
Disposición para aprender nuevas aplicaciones y desarrollar conocimiento funcional.
Eficacia para trabajar en entornos colaborativos e internacionales.
Experiencia previa en Banca
Inglés C1
Valorable: experiencia con ServiceNow, prácticas ITIL, herramientas de monitorización o entornos de soporte a producción.
¿Qué podemos ofrecerte?
Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.
Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y ágil.
Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
¿Quiénes somos?
Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.
Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.
Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.
Si crees que eres talento, ¡apúntate!

📌 Analista de Soporte ITIL/ServiceNow (Madrid)
🏢 ALTEN It
📍 Madrid