Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un resistente plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente.
Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.

Misión:
Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente.
Para ello, trabajarás sobre palancas como:
- Frecuencia de uso.
- Ticket medio.
- Retención y recurrencia.
- Identificación y conocimiento del cliente.
- Fidelización.
- Experiencia de cliente.
- Preferencia de marca.
- Engagement digital.
- Incremento del volumen y margen generado por la red existente.

Será una posición de construcción, no de mantenimiento:



tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.

Funciones:
1. CUSTOMER & DATA
Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
- Identificación y segmentación.
- Consentimiento y calidad del dato.
- Customer insights.
- Medición del comportamiento.
- Test & learn.
- Explotación de datos para generar oportunidades de negocio.

El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables.

2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY
Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
- Frecuencia.
- Ticket medio.
- Retención.
- Engagement.
- NPS.

3. DIGITAL & ENGAGEMENT
Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con e

📌 Head of Growth (Madrid)
🏢 aboutyourtalent
📍 Madrid