Madrid | Presencial - Incorporación inmediata
¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un / a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.
¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.
Funciones principales
- - Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
- - Gestionar la operativa diaria del servicio : revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
- - Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales : llamadas, chat y correo electrónico.




- - Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales :
- - Contactos efectivos.
- - Acuerdos activados.
- - Calidad de cierre.
- - Actualización y mantenimiento de datos.
- - Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
- - Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
- - Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?
- - Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
- - Experiencia previa como Team Leader, Coordinador / a o Responsable de equipos.
- - Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
- - Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
- - Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
- - Español nativo o bilingüe.
- - Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Clo

📌 Team Leader De Gestión De Reecobro (Madrid)
🏢 Jobbydoo
📍 Madrid