En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo. Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.
La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas. No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención competente, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.
Funciones principales Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores. Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.



Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico. Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico. Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita. Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia. Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información. Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos. KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: Número de leads atendidos. Tiempo medio de primera respuesta. Ratio de conversión de leads e

📌 Atención telefónica y gestión de citas (Santander)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Santander