22 sep
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365 Obrador
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Cataluña
22 sep
365 Obrador
Cataluña
En Grupo Horreols (365 Obrador), compañía líder en Cataluña en el sector de panaderías y cafeterías , con más de 200 tiendas entre propias y franquiciadas , seguimos creciendo y queremos incorporar un/a IT Service Manager con servicio a tiendas , con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.
En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona organizada , resolutiva y orientada al servicio , que quiera desarrollarse en un entorno vibrante, aportando valor en la gestión y mejora de los servicios IT , la continuidad operativa de las tiendas y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.
Tu misión
Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones.
- Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.
- Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.
- Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.
- Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.
- Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.
- Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.
- Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
- Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
- Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow.
- Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de venta.
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📌 It Service Manager (Cataluña)
🏢 365 Obrador
📍 Cataluña