Busquem un/a tècnic/a superior de suport i helpdesk amb perfil de sistemes per incorporar-se a la unitat de Consultoria i Solucions de l’Àrea de Sistemes d’Informació de Clínica Bofill.

La unitat actua com a punt únic de contacte amb les persones usuàries i ofereix una visió transversal dels serveis tecnològics de la clínica. La seva missió és garantir una atenció àgil, ordenada i orientada a la resolució, així com contribuir a la millora contínua dels serveis i circuits de suport.
- Cicle formatiu de grau superior en Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX) o titulació equivalent.
- Permís de conducció de classe B vigent.
- Atendre les persones usuàries, administratives o assistencials, amb empatia, proximitat i professionalitat, identificant-ne les necessitats i oferint una resposta adequada a cada situació.
- Comunicar les indicacions i solucions tècniques de manera clara i entenedora, adaptant el llenguatge al nivell de coneixement tecnològic de cada persona usuària.
- Registrar,



categoritzar i prioritzar les incidències i consultes rebudes a través dels canals de suport establerts.
- Proporcionar suport tècnic de primer nivell a les persones usuàries, tant de manera presencial com remota.
- Actuar d’acord amb la normativa de seguretat de la informació i complir els procediments, protocols i controls de ciberseguretat establerts per l’organització.
- Diagnosticar i resoldre incidències relacionades amb el sistema de gestió clínica, equips informàtics, sistemes operatius, dispositius, perifèrics o comunicacions.
- Coordinar la resolució de les incidències i escalar-les als equips de nivell 2 o nivell 3 quan correspongui.
- Fer el seguiment de les incidències i mantenir una comunicació continuada amb les persones usuàries fins al seu tancament.
- Executar les peticions estàndard incloses en el catàleg de serveis, com ara altes, baixes i modificacions d’usuaris, permisos, accessos, instal·lacions i configuracions.
- Col·laborar en l’administració i el

📌 Tècnic de Suport i Assistència (Gerona)
🏢 Grup Clínica Bofill
📍 Gerona