En

Grupo Horreols (365 Obrador) , compañía líder en Cataluña en el sector de

panaderías y cafeterías , con más de

200 tiendas entre propias y franquiciadas , seguimos creciendo y queremos incorporar un/a

IT Service Manager

con servicio a

tiendas , con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.

En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona

organizada ,

resolutiva

y orientada al

servicio , que quiera desarrollarse en un entorno vibrante, aportando valor en la

gestión y mejora de los servicios IT , la

continuidad operativa de las tiendas

y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.

Tu misión
Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones.





Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.

Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.

Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.

Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.

Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.

Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.

Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.

Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.

Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow.

Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.

Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de ven

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 365 Obrador
📍 Madrid