Buscamos incorporar un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para
integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se
encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera
general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y
directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.

Funciones Principales

* Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la
cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a
nuestra gran cuenta en Cataluña.

* Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de
altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de
centralitas Cloud.

* Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y
seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.

* Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel
básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.

* Migraciones y Adhesiones:



Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o
altas de clientes según necesidad.

* Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación
oportuna al responsable del área.

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Requisitos

Imprescindibles:

* Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.

* Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Sobresaliente nivel
hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y
adaptada a cada cliente.

* Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle,
proactividad y resolución para trabajar bajo presión.

* Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara,
empatía y trato altamente profesional.

* Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los
procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.

Valorabl

📌 Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid