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About Your Talent

estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a

Head of Growth & Customer , una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo

construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente . Buscamos a una persona capaz de combinar

Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones , y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico. Tu principal objetivo será conseguir que la compañía

genere más valor a partir de su base vigente de clientes y de su red existente . Para ello, trabajarás sobre palancas como: Frecuencia de uso. Retención y recurrencia. Identificación y conocimiento del cliente. Experiencia de cliente. Preferencia de marca. Incremento del volumen y margen generado por la red existente. Será una posición de

construcción , no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha. Funciones: Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre: Identificación y segmentación. Consentimiento y calidad del dato. Medición del comportamiento. Explotación de datos para generar oportunidades de negocio. El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en

relaciones medibles y accionables . Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar: Frecuencia. Retención.



Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia. Liderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba. Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender: Qué está cambiando en el comportamiento del consumidor. Qué hacen otros players. Dónde existen oportunidades de mejora. Qué iniciativas pueden generar un impacto real. Trabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente. Construirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función. -Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer. -Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen. -La experiencia en retail multisite será especialmente valorable. -Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones. -Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas. -Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar. -Inglés alto, tanto oral como escrito (C1).

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📌 Head of Growth & Customer - Retail (Madrid)
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📍 Madrid