CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia) Lo
tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de
asistencia Técnica buscamos un Controlador/Responsable de Procesos
SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de
su departamento de Servicio de Asistencia Técnica. Buscamos una
persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de
trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y
aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de
respuesta y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión? Serás
responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área
SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y
proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la
productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la
experiencia de servicio. Funciones principales Analizar el
funcionamiento diario del departamento SAT. Controlar tiempos de
respuesta, resolución y cumplimiento de SLA. Realizar seguimiento
de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes. Detectar
cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los
procesos. Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de
mando. Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos
medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución
mensual del servicio, etc. Analizar incidencias repetitivas para
proponer soluciones preventivas y mejoras continuas. Auditar
internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.
Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y
dirección para implantar mejoras operativas. Participar en la




profesionalización y optimización del departamento mediante
control, análisis y seguimiento de datos. Requisitos Formación en
ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica,
Business Analytics o similar. Experiencia mínima de 2 años en
control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad,
auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos.
Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de
datos, gráficos y cuadros de mando. Capacidad para trabajar con
bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información. Muy
valorable experiencia con Power BI y Power Query. Valorable
conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de
incidencias. Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora
continua será un plus. Competencias clave Alta capacidad analítica
y orientación al dato. Organización, método y rigurosidad. Atención
al detalle. Capacidad para detectar fallos y oportunidades de
mejora en procesos. Proactividad y autonomía. Comunicación efectiva
con perfiles técnicos y dirección. Orientación a resultados y
mejora continua. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto
estable y en crecimiento. Contrato indefinido. Jornada completa.
Salario en función experiencia y conocimientos aportados. Posición
con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del
departamento SAT. Entorno dinámico, cooperativo y orientado a la
innovación y eficiencia. Posibilidades de desarrollo profesional y
crecimiento interno. Si te apasiona el análisis de procesos, la
optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta
puede ser la oportunidad que estabas buscando. ¡Queremos
conocerte!

📌 Controlador de procesos SAT (San Javier)
🏢 Gold Talent
📍 San Javier