The Cocktail es una consultora tecnológica multinacional cuya misión es acelerar el crecimiento sostenible de nuestros clientes. Movilizamos grandes organizaciones para mejorar la relación entre las marcas y personas mediante el diseño, los datos y la tecnología. Entendemos lo que nuestros clientes necesitan y orquestamos capacidades para lograr esos objetivos a una velocidad de vértigo.

Nuestra cultura se basa en la diversidad, creatividad y en la mezcla de especialistas (estrategia, diseño, tecnología, data, investigación…) Nuestras carreras se caracterizan por un crecimiento profesional exponencial, y por la participación en proyectos con impacto real en grandes clientes.

Formar parte de The Cocktail implica rodearse de un equipo inspirador del que aprender y que te ayudará a crecer. Trabajamos bajo la máxima de que es mejor pedir perdón que permiso, por eso, esperamos de ti una visión disruptiva y challenger, inconformismo y pasión por la excelencia y los desafíos.

Si quieres moverte en un entorno retador, crear proyectos innovadores y hacer que las cosas pasen, The Cocktail es para ti.

El reto En The Cocktail buscamos personas sin miedo a la

velocidad , la

transformación

y la

innovación . En concreto, buscamos un/a

Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI

con una sólida experiencia técnica y una clara

visión estratégica .

Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestro ecosistema de comunicación con clientes, liderando tanto la arquitectura tecnológica presente como la definición de su

evolución futura . Buscamos un perfil que no solo domine las soluciones de Contact Center, sino que sea capaz de

anticipar tendencias , incorporar

nuevas tecnologías

y ayudar al negocio a evolucionar.

Si eres una persona con experiencia en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, y además disfrutas definiendo cómo serán las soluciones del futuro, ¡queremos conocerte!

Tu misión Serás el/la

referente tecnológico/a

del equipo de Contact Center, liderando la

estrategia , el

diseño , la

implementación

y la

evolución

de nuestras soluciones de comunicación con clientes.

Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de voz, chat, WhatsApp y otros canales digitales funcionen de forma integrada y eficiente con

Salesforce

y el resto de herramientas del ecosistema.

Además, esperamos que aportes una

visión consultiva , impulsando la

innovación ,



identificando oportunidades de mejora y proponiendo nuevas soluciones que permitan ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.

Lo que harás Estrategia y diseño técnico Diseñar, implementar y mantener

arquitecturas robustas y escalables

para el Contact Center, incluyendo

CTI ,

telefonía IP (SIP, VoIP) ,

IVR ,

ACD

y soluciones

omnicanal .

Definir la

evolución tecnológica

del ecosistema de Contact Center con una visión a

medio y largo plazo .

Evaluar

nuevas tecnologías

y tendencias del mercado para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.

Actuar como

referente técnico

en la toma de decisiones relacionadas con la evolución de la plataforma.

Integración y desarrollo Liderar proyectos de integración complejos con

Salesforce

(especialmente

Service Cloud ),

Service Voice Cloud

y otras plataformas críticas.

Trabajar sobre soluciones como

Amazon Connect

y otras plataformas de Contact Center Cloud.

Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital, como

WhatsApp Business API , chat, redes sociales y futuras soluciones conversacionales.

Colaborar con equipos internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, garantizando la calidad de las soluciones.

Impulsar la

evolución funcional y tecnológica

del Contact Center.

Definir las

mejores prácticas

para la incorporación y gestión de nuevos canales de comunicación con clientes.

Mantenerte al día sobre

tecnologías emergentes

relacionadas con Contact Center,

automatización ,

IA conversacional

y

Customer Experience .

Identificar

oportunidades de mejora

e

innovación

que aporten valor al negocio y permitan seguir evolucionando nuestras capacidades.

Gestión de proveedores Negociar y gestionar la relación con

proveedores tecnológicos

y operadores de telefonía.

Evaluar soluciones desde un punto de vista

técnico ,

funcional

y

económico .

Garantizar los mejores acuerdos,

SLAs

y la optimización de costes.

Soporte y optimización Proporcionar

soporte técnico avanzado

al equipo de Contact Center.





Resolver incidencias complejas y proponer

mejoras estructurales .

Monitorizar el rendimiento de las plataformas e impulsar iniciativas de

mejora continua .

Documentación y conocimiento Crear y mantener documentación técnica de arquitecturas, integraciones y procedimientos.

Compartir conocimiento y acompañar al resto de equipos en la evolución tecnológica del área.

Lo que buscamos Al menos

6-8 años de experiencia

en roles técnicos especializados en Contact Center, CTI y telefonía.

Dominio de arquitecturas

CTI ,

telefonía IP (SIP, VoIP) ,

IVR ,

ACD

y soluciones

omnicanal .

Experiencia avanzada en

Salesforce , especialmente

Service Cloud .

Experiencia con plataformas Contact Center Cloud como

Amazon Connect ,

Service Voice Cloud ,

Talkdesk ,

Astroline

o similares.

Experiencia integrando canales digitales como

WhatsApp Business API , chat, redes sociales o SMS.

Capacidad para

liderar proyectos tecnológicos complejos .

Experiencia negociando con

proveedores tecnológicos .

Capacidad analítica y orientación a la

resolución de problemas .

Excelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.

Formación universitaria en

Ingeniería Informática ,

Telecomunicaciones

o similar.

Nivel de

inglés avanzado .

Se valorará especialmente Capacidad para combinar una sólida base técnica con una

visión estratégica

y

consultiva .

Experiencia definiendo la

evolución tecnológica

de plataformas de Contact Center.

Conocimiento de las

mejores prácticas

en canales conversacionales, especialmente

WhatsApp Business .

Interés por las

tecnologías emergentes

aplicadas a

Customer Experience ,

automatización

e

inteligencia artificial .

Capacidad para detectar

oportunidades de mejora

e

innovación

que contribuyan al crecimiento del negocio.

Mentalidad de

mejora continua

y

visión de futuro .

Se valorará positivamente Certificaciones de

Salesforce .

Conocimiento de metodologías ágiles ( Scrum ,

Kanban ).

Experiencia con

APIs REST/SOAP

y desarrollo de integraciones.

En definitiva, buscamos un perfil que combine capacidades de

consultoría ,

delivery

y

arquitectura tecnológica ; una persona que pueda liderar los retos actuales del Contact Center y, al mismo tiempo, impulsar la

evolución tecnológica , la

innovación

y la

visión de futuro

del área.

#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Contact Center & CTI Solutions Specialist (Madrid)
🏢 The Cocktail
📍 Madrid