Overview

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados.

Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución fundamental será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.

Responsabilidades

Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con Operaciones

Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales

Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción

Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles

Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas





Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad

Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos

Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento

Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral

Requisitos principales

Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos

Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas

Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas

Capacidad xugodme para priorizar y gestionar múltiples clientes y servicios

Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización

Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint

Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio

Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios orientación al cliente negociación comunicación efectiva gestión de servicios IT outsourcing de TI presupuestación y dimensionamiento

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Jobrapido
📍 Pamplona