? Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
? Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
? Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
? Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
? Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
? Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
? Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.
Requisitos
Ser estudiante universitario actualmente
Estar inscrito en un programa de grado relevante al área de trabajo asignada.
Tener habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Ser capaz de manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
Ser proactivo y tener una actitud positiva hacia el aprendizaje y el crecimiento competente. xugodme
Tener habilidades informáticas básicas, incluyendo el uso de Microsoft Office.
📌 Prácticas Service Cloud & CTI - (Islas Baleares) (Palma)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Palma
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