En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Si tienes experiencia como

Consultor/a Genesys Cloud Engineer , con conocimientos en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks), integraciones mediante Genesys Cloud Platform API y Webhook Services, y te interesa participar en proyectos de gran relevancia dentro del ámbito de Contact Center, queremos conocerte. ¿Te unes a nuestro #WelcomeHome? Experiencia de 3-6 años trabajando con Genesys Cloud. Diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud. Configuración y optimización de flujos de interacción mediante Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks). Desarrollo de integraciones con sistemas externos utilizando Genesys Cloud Platform API y Webhook Services. Implementación de bots y automatizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows, y conexión con bots de terceros mediante Bot Connector. Experiencia y conocimientos previos en A3S. Uso de herramientas de IA, principalmente IA agéntica (Claude, GitHub Copilot, entre otras), como apoyo al desarrollo, la integración, la generación de flujos y bots, la documentación y la resolución de incidencias. Colaboración en la definición,



medición y seguimiento de KPIs de rendimiento, eficiencia y calidad del servicio. Participación en la mejora continua de procesos y elaboración de reporting periódico (gestión de actividades, cumplimiento de SLAs, actas de reuniones). Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento. Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, original y dinámico. Formación especializada y desarrollo profesional continuo. Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas. Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.

#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 ALTEN
📍 Madrid