Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.

- - ¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.

- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.

- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.

- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.

- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.

- ¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.





- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.

- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.

- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.

- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.

- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.

- Nivel alto de inglés.

¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

- - Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.

- Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.

- Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.

- Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.

- Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. xugodme

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

Quality Specialist - Training • Barcelona, barcelonés (comarca); provincia de barcelona; cataluña, Spain

📌 Quality Specialist - Training (Barcelona)
🏢 Oysho
📍 Barcelona