Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para
el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor
experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las
instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la
reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los
requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco
enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de
las tiendas de la región Principales funciones Relacionadas con la
atención al cliente · Relacionadas con la gestión de mediciones e
instalaciones · Gestión del correo electrónico y llamadas de la
centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del
cliente, de la tienda o los instaladores de la región. · Revisión
de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes
anteriores a hoy. · Revisión de solapamiento de instalaciones. ·
Reclamación de presupuestos a instaladores. Relacionadas con los
instaladores. · Formación a instaladores en el uso de herramientas
y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas
de gestión. · Mantenimiento del calendario actualizado de los
instaladores. · Gestión documental del instalador. · Enviar a los
instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a
semana vista. · Reclamación presupuesto. · Reclamación de




mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy · Gestión de
facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos
manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución
o rotura de mercancía. · Contacto con el instalador para conocer
estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.
Relacionadas con las tiendas · Formación a personal de tienda en el
funcionamiento de la centralización y RCO regional. · Conexión con
el Líder de instalaciones de cada tienda para a posibles pagos
manuales o resoluciones de incidencias. · Realización de pagos
manuales · Contacto con logística de tiendas para los envíos de
mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio. ·
Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar
desde la centralización. · Gestión de incidencias de VAD
Relacionadas con la gestión de incidencias · Seguimiento del origen
de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y
no se conviertan en recurrentes. · Reprogramación de instalaciones
por errores en fecha o falta de producto. · Creación del SVO con
cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución. ·
Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para
resolución y cierre de las mismas. · Facilita la información para
la contestación de de reclamaciones al equipo EGI En Leroy Merlin




tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que
hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el
planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la
motivación de crear entornos donde vivir mejor. Porque estamos
seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en
nuestras manos y en las tuyas. La Acción Social es uno de los
pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor
añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A
través de diversas acciones: proyectos de reforma y
acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado
corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos",
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