Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid. Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad.

Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid. Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.

Lea atentamente toda la información sobre esta posibilidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.

Funciones

- - Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.

- Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.

- Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.

- Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.

- Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.

- Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.

- Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.

- Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.

- Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.





- Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.

- Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.

- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.

- Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.

Requisitos

- - Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.

- Experiencia gestionando clientes exigentes.

- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.

- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.

- Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as.

- Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.

- Español e inglés fluidos.

- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.

¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado. xugodme

Se ofrece

- - Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.

- Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes

- 100% presencial

- Condiciones salariales: 27 000 euros b/a

- Ubicación: Barrio de Salamanca

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Técnico/a de Operaciones y Gestión de Alojamientos Madrid, ES

📌 Técnico/A De Operaciones Y Gestión De Alojamientos (Madrid)
🏢 Jobbydoo
📍 Madrid