Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida

Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar)

Estamos buscando un Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, garantizando una atención de alta calidad a usuarios críticos y directivos.

Funciones principales

Soporte IT Nivel 2

- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.

- Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.

- Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.

- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

- Administración y soporte de herramientas de colaboración corporativa.

- Resolución de incidencias de conectividad, impresión y acceso remoto.

Soporte VIP

- Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.

- Preparación y soporte tecnológico para reuniones,



eventos corporativos y videoconferencias.

- Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.

- Resolución urgente de incidencias, minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos imprescindibles

Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte de Nivel 2.

Conocimientos avanzados de:

- Windows 10 y Windows 11.

- Microsoft 365.

- Sistemas operativos macOS.

Experiencia en:

- Administración básica de Active Directory.

- Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).

- Herramientas ITSM, especialmente Jira Service Management.

- Soporte de salas de videoconferencia con Microsoft Teams.

Conocimientos básicos de:

- Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.

- Plataformas UEM (Unified Endpoint Management), valorándose especialmente experiencia con ManageEngine Endpoint Central.

Se valorará

Conocimientos básicos de:

- EDR (Endpoint Detection & Response).

- Soluciones antivirus para endpoints.

- PowerShell.

Certificaciones:

- Microsoft.

- ITIL.

📌 Técnico de Soporte IT Nivel 2 (Soporte VIP) (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid