Perfil orientado a la gestión integral del servicio IT, asegurando el cumplimiento de SLA, coordinación operativa y relación directa con cliente y proveedores.
Funciones
- Gestión de SLA y ANS
- Relación con cliente y Telefónica
- Seguimiento de incidencias críticas
- Reporting y comités de servicio
- Coordinación de equipos de soporte
- Gestión de disponibilidad 24x7 y guardias
Requisitos
- Experiencia previa como Service Manager o similar
- Experiencia en gestión de servicios IT y soporte
- Conocimiento de gestión de incidencias críticas
- Capacidad de interlocución con cliente
- Valorable ITIL
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid
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