Descripción:

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de Merchant Servicing para la empresa con la que colaboramos American Express.

Tu principal objetivo será responsable de atender a comercios franceses por teléfono y correo electrónico, proporcionando soporte de calidad, resolviendo incidencias y garantizando una destacado experiencia para el cliente.

FUNCIONES:

- Gestión de cartera de comercios: hacer seguimiento y mantenimiento de una cartera asignada de comercios/establecimientos.
- Relación consultiva: actuar como punto de contacto para los comercios, entender su negocio, sus necesidades y propones mejoras o soluciones.
- Retención y crecimiento: identificar comercios en riesgo de dejar de colaborar y aplicar estrategias para retenerlos; también buscar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

CONDICIONES:

- Contrato:



Principal contrato de 6 meses por ETT, con renovación
- Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h.
- Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 3 días de trabajo en la oficina).

Requisitos:

- Idiomas: Nivel nativo de frances y nivel alto de inglés
- Experiencia previa en tareas de atención al cliente y gestión de comercios
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
- Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
- Proactividad y orientación a resultados.

📌 Atención al cliente con Francés AMEX (Madrid)
🏢 GRUPO CRIT
📍 Madrid