Ubicación: 100% Remoto
Salario: Hasta 40.000 € SBA
Inglés: Valorable
‍ Experiencia requerida: 2-5 años

Descripción del puesto

Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce.

El cualificado actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes.

Responsabilidades

- Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.

- Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.

- Configuración y administración de integraciones de telefonía.

- Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.

- Desarrollo y configuración del conector CTI.

- Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.

- Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.

- Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.





- Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.

Requisitos Imprescindibles

Salesforce & Contact Center

- Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.

- Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.

- Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.

Amazon Connect

- Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.

- Configuración y gestión de:

- Routing de llamadas.

- IVR.

- Colas de atención.

- Skills y capacidades de agentes.

- Grabación de llamadas.

- Monitorización y reporting.

CTI y Operaciones

- Diseño de integraciones CTI.

- Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.

- Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.

- Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.

Tecnologías Principales

- Salesforce Service Cloud Voice

- Amazon Connect

- Salesforce CRM

- CTI Integration

- Contact Center

- IVR

- Routing & Skills Management

- Omnichannel Customer Service

📌 Consultor Salesforce Service Cloud Voice (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid