Descripción:

En el Grupo de Empresas eXperience buscamos un/a Técnico/a de Procesos ITIL para incorporarse a nuestro equipo de gestión del servicio. Trabajarás como controlador/a de procesos ITIL para varios clientes, colaborando de cerca en la gestión de procesos y asumiendo la propiedad de algunos de ellos.

Misión

Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de gestión del servicio (incidencias, peticiones, problemas, cambios y configuración): supervisar su cumplimiento, coordinar a los grupos técnicos y ser el punto de referencia ante el cliente en reuniones, informes y documentación.

Funciones

Controlar y supervisar los procesos de demanda no planificada: incidencias, peticiones y problemas.

Controlar y supervisar los procesos de transición (gestión de cambios).

Supervisar, coordinar y priorizar las actividades de los grupos técnicos.

Liderar reuniones con clientes.

Elaborar informes y documentación para los clientes, y coordinar técnicamente la redacción final de los entregables.

Documentar nuevos procedimientos de gestión.

Dar apoyo en el proceso de gestión de la configuración (CMDB).

Impartir formación interna y a clientes.

Qué ofrecemos

Modalidad 100% remota.

Horario:



dos días de 8:30 a 18:30 y tres días de 8:30 a 15:30.

Participación en proyectos con varios clientes y posibilidad de asumir la propiedad de procesos.

Contratación fiable y retribución acorde a la experiencia aportada.

Formación continua y desarrollo profesional.

Requisitos:

Formación Profesional de Grado Superior (FPII) relacionada con TI o similar.

Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en el sector TI.

Experiencia en el control y la supervisión de procesos ITIL: incidencias, peticiones, problemas y cambios.

Experiencia en la coordinación y priorización de equipos técnicos.

Experiencia en la relación con clientes: reuniones, informes y documentación.

Conocimiento de herramientas de gestión de tiques, documentación y CMDB.

Valorable

Titulación universitaria en TI.

Certificación ITIL.

Inglés hablado y escrito de nivel B2 o superior.

En el Grupo de Empresas eXperience creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.

📌 Técnico/a de Procesos ITIL. Remoto (Madrid)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 Madrid