Estamos en busca de un Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring

Experiencia sólida en ServiceNow ITOM

Conocimiento en monitorización de infraestructuras (no enfocada a aplicaciones)

Descripción del puesto

Arquitecto sénior de soluciones y monitorización de ServiceNow ITOM

Enfoque técnico del puesto

Este puesto es responsable de impulsar la transformación técnica en monitorización, experiencia de usuario final y automatización de la infraestructura mediante plataformas empresariales existentes. El enfoque principal es la optimización de la monitorización, la habilitación de la automatización y la mejora de las operaciones basada en datos.

Habilidades técnicas básicas (obligatorias)

1. Monitoreo y alertas empresariales (Centreon, Azure Monitor)

- Revisión y racionalización de umbrales

- Reducción del ruido de las alertas y eliminación de falsos positivos/negativos

- Diseño de alertas basado en el contexto (Producción/No producción)

- Análisis del rendimiento histórico y de las tendencias de las alertas

Nivel de competencia: Avanzado

2. Gestión de eventos y correlación de alertas de ITOM (ServiceNow ITOM)

- Ingesta y normalización de eventos

- Correlación y deduplicación de alertas

- Creación automática de tickets y mapeo de eventos a incidentes

- Gestión de ventanas de mantenimiento y supresión de alertas

Nivel de competencia: Avanzado

3. Diseño de habilitación y remediación de automatización

- Identificación de candidatos para la automatización

- Diseño de flujos de trabajo de remediación





- Integración de herramientas de monitoreo con motores de automatización

- Uso de casos de uso de automatización habilitados por los equipos de ingeniería

Nivel de competencia: Avanzado

4. Análisis de endpoints y monitoreo de la experiencia (Nexthink)

- Evaluación de los casos de uso de Nexthink existentes

- Análisis del comportamiento y los problemas de los endpoints

- Habilitación de operaciones proactivas mediante el análisis de endpoints Telemetría

Nivel de competencia: Avanzado

5. Análisis de datos de incidentes y solicitudes (ServiceNow ITSM)

- Análisis histórico de incidentes y solicitudes

- Identificación de los principales factores que generan llamadas

- Detección de patrones y tendencias

Nivel de competencia: Avanzado

Habilidades técnicas deseables

6. Medición de la experiencia digital del empleado (DEX)

- Interpretación e informes de la puntuación DEX

- Correlación entre el rendimiento de los dispositivos y la productividad

Nivel de competencia: Intermedio

7. Herramientas de ejecución de automatización (Ansible, SCCM, Intune)

- Comprensión de las herramientas de automatización de última milla

- Definición de requisitos para la ejecución de la automatización

Nivel de competencia: Intermedio

8. Conceptos de AIOps (ServiceNow ITOM)

- Reconocimiento de patrones de eventos

- Reducción de ruido mediante lógica de correlación

Nivel de competencia: Intermedio

Capacidades de apoyo

- Toma de decisiones basada en datos: Avanzado

- Conocimiento de la integración de plataformas: Avanzado

Inglés fluido

📌 Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid