Ubicación: 100% Remoto
Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI
Experiencia: 2–5 años
SBA: 42.000 € brutos/año
Modalidad: Remoto
Inglés: Valorable

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce.

Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.

️ Experiencia fundamental

Necesitamos experiencia real en:

Salesforce Service Cloud Voice.
Amazon Connect.
Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end.
Diseño y configuración de routing y enrutamiento.
IVR y flujos de atención.
Gestión de colas y skills.
Grabación de llamadas.
Supervisión y monitorización.
Analítica y reporting.
Gestión de calidad del Contact Center.
Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía.

️ Responsabilidades

Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.




Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.
Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.
Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
Ejecución de pruebas y validaciones.
Participación en despliegues a diferentes entornos.
Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.

Será muy valorable

Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Experiencia con otras plataformas CCaaS, como:

Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares.

Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud.

Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos.

Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales.

📌 SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid