DESCRIPCIóN

Desde Movistar Prosegur Alarmas buscamos un Coordinador/a del Equipo de Atención Técnica en Remoto, responsabilizándose de la primera línea de atención a clientes en aspectos técnicos, diagnóstico de averías, concertación de citas y comunicación de las mismas al departamento técnico, y de segunda línea en el tratamiento de incidencias técnicas de todos los eventos técnicos detectados por la CRA. Atención a los instaladores en sus consultas e incidencias. Controles de calidad y cambios de programación mediante sistemas bidireccionales.

FUNCIONES:

-
Bajo la supervisión del responsable de procesos, diseñar y actualizar los procedimientos

y procesos de su área de responsabilidad.

- Organizar y gestionar los recursos a su disposición
- Coordinar las tareas del departamento, distribuyendo las tareas entre sus colaboradores.
- Responsabilizarse de los resultados de su área.
- Coordinar el equipo optimizando la realización de las siguientes tareas:

- Atención a incidencias técnicas de clientes y de los eventos técnicos de la CRA
- Uso de herramientas y sistemas de diagnóstico (troubleshooting,



bidireccionales, etc.)
- Puesta en marcha y mantenimiento de las plataformas de bidireccional
- Determinación de las causas de la incidencia y actuación en función de las causas.
- Concertación de citas de incidencias técnicas.
- Mantenimiento de las herramientas de diagnóstico y propuestas de mejora sobre sistemas.
- Detección de carencias formativas en el CAT e instaladores. Formación al CAT sobre

diagnóstico de incidencias. Elaboración de acciones formativas conjuntamente con la

Dirección de RR.HH. y Técnica.

- Mantenimiento de los indicadores de Gestión: Acierto en diagnósticos, porcentaje de

incidencias resueltas, cumplimiento de citas.

- Control de la calidad de las instalaciones.

REQUISITOS

Se ofrece:

Jorna da completa en horario en turno de tarde (de 16:00 a 00:00), de L-V pero con disponibilidad para guardias en fin de semana.

Salario asociado a la categoría de OFICIAL DE 1ª ADMINISTRATIVO (1226,24€) más pluses. Y un SRV de hasta 886€.

📌 COORDINADOR/A SERVICIO TÉCNICO REMOTO (España)
🏢 Prosegur España
📍 España